10 Razões pelas quais o cliente, não retorna a um estabelecimento comercial.

20 ene 2017
3 min de lectura

A razão 1-33% ATITUDES DE INDIFERENÇA COM O CLIENTE: Quando o vendedor ou dependentes demonstram pouco interesse com as suas ações por parte do vendedor, quando não prestar a devida atenção e ainda mais quando ele argumenta que não é corresponde a ele e o deriva para outro setor ou colega.

A razão 2-32% FALTA DE INICIATIVA DE VENDER OU ZERO ATENÇÃO: O Cliente entra no estabelecimento comercial e ninguém o atende, nenhum colaborador da empresa percebe o cliente e muito menos o cumprimenta ou pergunta qual e sua necessidade, o que procura etc..

A razão de 3 a 30% SENSAÇAO DE PERSECUÇAO DO VENDEDOR SOBRE O CLIENTE: Ações do vendedor que fica grudado no cliente, não dão espaço pro cliente para que efetue sua escolha, não deixam o cliente pensar, escolher e evaluar produtos pelos seus próprios meios. O vendedor sugere todo o tempo, condiciona a venda e da para o cliente, permanentes conselhos pessoais, onde deveria ter um desapego do cliente, etc.

A razão 4-29% COLABORADOR OU VENDEDOR QUE SE SENTE INCOMODO OU ALTERADO PELA CHEGADA, PRESENÇA DO CLIENTE: O vendedor se incomoda com a chegada do cliente, por ter interrompido as tarefas que estava fazendo em esse momento. Isso acontece com freqüência quando chegam mais cientes na hora do local comercial fechar no fim do dia.

A Razão 5 a 27% NINGUEM PERCEBE A CHEGADA DO CLIENTE: Quando o cliente entra no local comercial e sente que ninguém percebeu sua chegada, sua presença no local passou despercebido e aparentemente não e importante para ninguém sua presença ali.

A razão 6-27% O VENDEDOR NÃO DEMONSTRA NENHUMA DISPONIBILIDADE A AJUDAR O CLIENTE PARA ENCONTRAR O QUE ESTÁ PROCURANDO:

A razão 7-25% EDUCAÇAO DO VENDEDOR: O Cliente se da conta que os vendedores, conversam de temas que não são da índole profissional, mas bem são temas e assuntos pessoais. E ainda mais, vendedores de tratam de modo desagradável, com modos ruins, falta de respeito e causam um mal ambiente de trabalho.

A razão 8-22% QUANDO O CLIENTE OBSERVA QUE EXISTEM ESPAÇOS NA EXIBIÇAO DE MERCADORIA E FALTAM PRODUTOS QUE ATES TINHA ALÍ. Esse tipo de observação e feita pelo cliente quando logo de solicitar um produto, se diz para ele que não tem existência. Mesmo que ele solicita-se não fosse estar em esse lugar, sua percepção de incompletude na oferta o leva a deixar de procurar outras coisas que si estão.

A razão 9-22% O VENDEDOR NÃO ESCUTA O CLIENTE: Quando o cliente tenta explicar o que precisa, e o vendedor não o escuta, interrompe a explicação, antecipa-se, tenta adivinhar, etc.

A razão 10-21% AUSÊNCIA DE BOAS VINDAS OU COMPRIMENTO DO VENDEDOR PRO CLIENTE NA SUA CHEGADA: Nos como clientes gostamos de ser notados como tais na chegada a um local, esperamos pelo menos um comprimento amigável, ou um bom dia e mais ainda um como está, em que posso ajudar. Tem vendedores que não agradecem a visita, não se despedem, não olham nos olhos do cliente quando falam. Logo de ter reflexionado sobre esses 10 conselhos, nos damos conta que quando falamos de crise, de falta de mercado ou escassez de dinheiro, muitas vezes nos esquecemos de atender essas variáveis internas que fazem o vínculo com o cliente que perdemos todos os dias e que nos recomendará negativamente nosso negocio por ter recebido um mal serviço. O CLIENTE NÃO QUER TER A RAZÃO, ELE QUER SER A RAZÃO DE NOSSO TRABALHO.